Preguntas Frecuentes


¿Cómo realizo la compra

Puedes comprar todos los productos que ofrecemos en línea a través de en PROVETIENDA; seleccionas el producto, ingresas tus datos para facturación y envío y seleccionas la forma de pago deseada. Para cualquier duda puedes contactarnos por medio del boton «Escribenos al WhatsApp » que se encuentra en cada producto.

¿Qué es PagoEfectivo?

PagoEfectivo es el medio de pago para comprar por internet y pagar en efectivo (sin usar tarjeta de crédito) a través de un código de 8 dígitos en agentes PagoAgil, Servipagos y Western Unión – Red Activa.

¿Qué es el Código de pago CIP y en qué momento se utiliza?

El CIP es un código de pago único que se genera al elegir a PagoEfectivo como medio de pago en tus compras online.

Este código de pago se muestra al finalizar el proceso de compra y además es enviado a tu correo electrónico para que realices el pago en cualquier agente corresponsal.

¿Cuáles son los canales de pago autorizados a PagoEfectivo?

Puedes verificar la lista completa de los canales de pago autorizados aquí: https://pagoefectivo.ec/comprar-y-pagar.html

¿Qué es PagoEfectivo?

 Al momento de elegir dicha opción recibirás un código de pago CIP que podrás pagar en cualquiera de nuestros canales de pago autorizados.

¿Qué es PayPhone?

PAYPHONE es la forma de pago del futuro.Una plataforma multinacional que te permite pagar desde cualquier smartphone: IOS APP,ANDROID APP.

¿Qué es Pagomedios?

Pagomedios es una herramienta facilitadora ecuatoriana, que se interconecta con las principales pasarelas de pago en el Ecuador (Datafast, Paymentez, Payphone y Alignet Payme), para que el comercio PROVEINDUSTRIA suscrito a nuestro servicio pueda cobrar a sus clientes con tarjetas de crédito y débito. Pagomedios no guarda la información de su tarjeta de crédito ni tampoco procesa su transacción, la misma es procesada por la pasarela de pagos configurada para el comercio PROVEINDUSTRIA.

¿Cómo puedo Pagar?

En la tienda virtual de PROVETIENDA usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través PAYPHONE con Visa, Mastercard ; de todos los bancos con pago corriente y si deseas pagar en efectivo utiliza  PagoEfectivo y cancela en Western Union, Almacenes TIA, y Red de servicios FACILITO con el codigo CIP que te generamos.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos ProveTienda  a diseñado Terminos y Condiciones para que puedas asegurarte que seran usados unicamente para despachar tu pedido. Ademas nosotros no almacenamos ningun dato relacionado a tu tarjeta.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y cualquier hora?

Sí, en PROVETIENDA podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar por internet tiene algun valor adicional para mi como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de ProveTienda no generan costos adicionales para el comprador.

¿Que debo hacer si mi transacción no concluyo?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ventas@proveindustria.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con PROVETIENDA.

¿Que debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 0986036372 o al correo electrónico ventas@proveindustria.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario o si tu codigo CIP fue cancelado(te debio llegar una confirmacion de pago a tu correo). En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web de PROVETIENDA para identificar los tiempos de entrega. En ultima instacia comunicate con nosotros al 0986036372

¿Cual es el tiempo de entrega?

Nuestra promesa de entrega es de 1 a 3 días hábiles

¿Que empresa de envíos utilizan?

Con frecuencia utilizamos la empresa Servientrega. Para ciertos sectores dentro del distrito metropolitano y valles entregamos personalmente con nuestros vehiculos.

¿Como se que no es una estafa o mentira?

Somos una empresa con varios clientes satisfechos a nivel nacional, con más de 5 años en el mercado Ecuatoriano. Puedes visitar nuestras redes sociales y pagina proveindustria.com para que puedas verificar la veracidad de lo que te estamos diciendo

Nuestra plataforma es completamente segura, la cual es utilizada por cientos de comercios en el mundo, toda la página se encuentra bajo cifrado seguro HTTPS, no manipulamos los datos de la tarjeta ni tus datos personales, estos son transmitidos directamente por cada pasarela de pago y para fines de facturacion exclusivamente.

 

¿Puede recibir mi pedido otra persona si no estoy en mi domicilio?

Si, al momento de hacer tu compra puedes colocar el nombre de la persona que recibirá el producto en tu nombre.

¿Puedo enviar mi pedido a una oficina de servientrega

Si, debes colocar en la direccion oficina de servientrega y la ciudad donde se encuentra. En el campo direccion coloca envio a servientrega y el sector donde se encuentra la oficina SERVIENTREGA